Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Fifine Türkiye (ELT MÜZİK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ) olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ) Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişinden cayma hakkına sahiptir.

2. İADE KOŞULLARI (ÖNEMLİ) Elektronik ürünlerin iadesinde aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:

  • İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, güvenlik bantları (varsa) sökülmemiş ve ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün, tüm standart aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzları ve orijinal faturası ile birlikte hasarsız ve eksiksiz olarak gönderilmelidir.

  • Kurulumu yapılmış, kullanılmış, çizilmiş, hasar görmüş veya yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi yasa gereği kabul edilmemektedir.

  • Kulaklık gibi insan vücuduyla doğrudan temas eden ürünlerde, hijyen kuralları gereği kutu bandı açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz (Ancak fabrikasyon bir arıza varsa garanti kapsamında işlem yapılır).

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER? İade işleminizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte info@fifineturkiye.com adresine bir e-posta gönderin.

  2. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve size iade onayını iletecektir.

  3. Onay aldıktan sonra, ürünü hasar görmeyecek şekilde korunaklı bir kutuya koyarak, size bildireceğimiz DHL/MNG KARGO cari kodumuz ile bize ücretsiz olarak gönderin. Not: İade onayı alınmadan veya farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli olarak gönderilen paketler depomuz tarafından kabul edilmeyecektir.

4. KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜNLER Ürününüz kargodan hasarlı çıktıysa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Eğer ürünü kutudan çıkardığınızda fabrikasyon bir hata/ariza (kusur) fark ederseniz, durumu derhal info@fifineturkiye.com adresine bildiriniz. Kusurlu ürünler, inceleme sonucunda ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya tam para iadesi yapılır. Bütün ürünlerimiz 2 yıl distribütör/ithalatçı garantisi altındadır.

5. PARA İADESİ SÜRECİ

  • İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu teknik ekibimiz tarafından incelenir.

  • İadeye uygun bulunan ürünler için para iadesi işlemi 3 iş günü içerisinde başlatılır.

  • İadeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı vb.) aynen aktarılır.

  • İade işleminin bankanız tarafından kartınıza veya hesabınıza yansıtılması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ortalama 7 ila 14 gün sürebilmektedir. Bu süreç tamamen bankanızın kontrolündedir.